1 · Réservation et acompte
Une séance photo est définitivement réservée dès réception de notre confirmation de réservation et paiement de l'acompte de 50 €. L'acompte sera déduit du montant total de la séance photo choisie.
Pour les séances nouveau-né (newborn), nous tenons compte de la date présumée d'accouchement. Dès la naissance de votre enfant, nous vous demandons de nous en informer dans les plus brefs délais. Ensemble, nous fixerons ensuite une date adéquate, en fonction des disponibilités du studio.
La date, le forfait choisi, le prix et les éventuels accords particuliers sont confirmés lors de la réservation.
Pour les réservations à distance (par exemple par e-mail, via les réseaux sociaux ou le site web), nous vous informons de l'éventuel droit de rétractation légal. Lorsque ce droit s'applique, le délai de rétractation est en principe de 14 jours calendrier. Une exception ne s'applique que lorsque les conditions légales à cet effet sont remplies.
Si vous demandez expressément que la prestation de services commence pendant le délai de rétractation, les autorisations et conditions légalement requises peuvent s'appliquer.
2 · Prix et paiement
Tous les prix mentionnés sont les prix définitifs dus par le client. Little Whisper Studio applique le régime de franchise de taxe pour les petites entreprises et ne facture par conséquent pas de TVA, conformément à la réglementation légale applicable.
L'acompte de 50 € est déduit du montant total de la séance photo choisie.
Le solde restant est payable le jour de la séance photo, sauf si un autre délai de paiement a été convenu par écrit.
Le paiement peut s'effectuer par virement bancaire, en espèces ou via Payconiq, sous réserve de la disponibilité du mode de paiement choisi.
En cas de retard de paiement de la part d'un consommateur, vous recevrez d'abord un rappel de paiement gratuit. Si le montant dû reste impayé après le délai légal d'attente applicable, des intérêts de retard légaux et une indemnité forfaitaire pourront être réclamés, exclusivement dans les limites et aux conditions autorisées par la législation belge.
3 · Report et annulation
Nous comprenons que la vie avec des enfants réserve parfois des imprévus. C'est pourquoi, chez Little Whisper Studio, nous nous efforçons d'être aussi flexibles que possible.
Reporter un rendez-vous
Le report d'une séance est gratuit lorsqu'il est signalé à temps. En cas de maladie de votre enfant ou d'un membre de la famille, nous vous prions de nous avertir dans les plus brefs délais. Nous chercherons alors ensemble une nouvelle date.
En cas de reports répétés, nous nous réservons le droit de fixer une nouvelle date en concertation, en tenant compte des disponibilités du studio.
Annuler un rendez-vous à l'initiative du client
En cas d'annulation au moins 48 heures avant la séance prévue, l'acompte versé est converti en un avoir valable un an à compter de la date initiale de la séance. Cet avoir peut être utilisé pour une nouvelle réservation chez Little Whisper Studio et ne sera pas remboursé en espèces, sauf si la loi en dispose autrement.
En cas d'annulation moins de 48 heures avant la séance, une indemnité raisonnable pour le dommage démontrable ou les frais d'annulation contractuellement convenus peut être due. L'acompte sera imputé à cet effet. Tout montant restant éventuel sera remboursé si l'indemnité réellement due est inférieure à l'acompte versé.
Ces dispositions ne portent pas atteinte aux éventuels droits de rétractation légaux ou à d'autres droits impératifs des consommateurs.
Annulation par Little Whisper Studio
Si Little Whisper Studio n'est pas en mesure d'effectuer la séance en raison d'une maladie, d'un cas de force majeure ou d'une autre circonstance imprévue grave, une nouvelle date sera proposée en concertation.
Si un nouveau rendez-vous n'est pas possible ou si vous ne donnez pas votre accord, les sommes versées pour la prestation non exécutée seront remboursées, pour autant qu'elles soient légalement dues.
4 · Déroulement de la séance photo
Le bien-être et la sécurité de votre enfant sont toujours la priorité absolue.
Lors d'une séance nouveau-né, nous prenons le temps nécessaire pour nourrir, changer, réconforter et apaiser votre bébé. La durée d'une séance est donc toujours indicative et peut varier selon les besoins de votre enfant.
Nous ne réalisons que des poses sûres et responsables. Toutes les poses ne conviennent pas à tous les bébés. Si votre enfant est agité, ne tolère pas une pose ou si nous avons un doute sur la sécurité, nous adaptons notre façon de faire ou nous renonçons à la pose. Les poses forcées ne font pas partie de notre pratique.
Nous demandons aux parents de nous signaler au préalable tout point d'attention médical, particularité physique ou autre circonstance pouvant être importante pour la sécurité.
Les parents ou représentants légaux restent responsables de la surveillance de leurs enfants pendant la séance, à l'exception des soins et manipulations effectués directement par Little Whisper Studio. Le photographe conserve toujours le contrôle de l'exécution des poses.
Si, pour des raisons liées au bien-être de votre enfant, une séance ne peut pas être menée à bien correctement, nous examinerons ensemble si un nouveau rendez-vous est souhaitable. Une nouvelle séance gratuite sera alors convenue d'un commun accord.
5 · Sélection, retouche et livraison des photos
Dans un délai d'environ une semaine après la séance photo (en fonction de la charge de travail et d'éventuelles circonstances imprévues), vous recevrez une galerie de sélection en ligne.
Après réception de votre sélection, les photos choisies seront retouchées de manière professionnelle. La galerie définitive est normalement mise à disposition dans un délai de deux à trois semaines après votre sélection, via votre portail client personnel.
Les délais mentionnés sont des délais indicatifs. Si un retard devient prévisible, nous vous en informerons.
Le nombre de photos livrées, les retouches incluses et les éventuels suppléments dépendent du forfait choisi.
Les photos sont livrées en haute résolution, dans le style et la finition propres à Little Whisper Studio. Le rendu final des couleurs peut légèrement varier selon l'écran ou le tirage papier sur lequel les photos sont visionnées.
Les fichiers bruts, les fichiers RAW et les photos non sélectionnées ou non retouchées ne font pas partie de la livraison, sauf accord écrit contraire.
Des photos supplémentaires ou des produits complémentaires peuvent être achetés aux tarifs communiqués à ce moment-là.
Votre galerie en ligne reste accessible pendant 2 mois, sauf si des circonstances techniques ou indépendantes de notre volonté raisonnable le rendent impossible. Nous vous conseillons de sauvegarder vous-même vos photos dans plusieurs endroits sûrs dès leur réception.
6 · Problèmes techniques et perte de fichiers
Little Whisper Studio prend des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour stocker les photos en toute sécurité et éviter toute perte.
Malgré ces précautions, des défaillances techniques, la détérioration de supports de stockage, des problèmes logiciels ou d'autres circonstances imprévues ne peuvent jamais être totalement exclus.
Si des photos sont endommagées, perdues ou ne peuvent pas être livrées correctement en raison d'un problème technique, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et chercherons si une restauration est possible.
Lorsqu'une restauration s'avère impossible, nous discuterons avec vous d'une solution adaptée. Selon les circonstances, cela peut consister en une nouvelle séance photo, un remboursement partiel ou total pour les prestations non fournies, ou un autre arrangement raisonnable.
Les droits légaux du client restent préservés. La présente disposition n'exclut pas la responsabilité dans la mesure où celle-ci ne peut être exclue ou limitée conformément à la législation applicable.
7 · Droits d'auteur et usage personnel
Le droit d'auteur sur les photos réalisées reste la propriété de Little Whisper Studio, sauf accord écrit contraire.
Après paiement de la totalité du prix, vous bénéficiez d'un droit d'utilisation personnel non exclusif sur les photos livrées. Vous pouvez notamment :
Imprimer les photos pour un usage personnel.
Les partager avec votre famille et vos amis.
Les publier sur vos réseaux sociaux personnels, sans but commercial.
Toute utilisation commerciale, revente, transmission à des tiers à des fins commerciales ou utilisation dans des publicités par des entreprises est interdite sans l'autorisation écrite préalable de Little Whisper Studio.
Nous vous demandons de ne pas modifier profondément les photos (par exemple en appliquant des filtres, en modifiant les couleurs ou en publiant des recadrages qui altèrent substantiellement l'image d'origine). Si vous souhaitez une retouche spécifique ou un autre usage, vous pouvez nous contacter à ce sujet.
Les droits d'auteur de Little Whisper Studio ne portent pas atteinte à votre droit à la vie privée, à votre droit à l'image et à la législation applicable en matière de données à caractère personnel.
8 · Vie privée et utilisation des photos à des fins promotionnelles
Little Whisper Studio traite les données à caractère personnel nécessaires à la gestion des réservations, à la réalisation des séances photo, à la livraison des photos, à la facturation et au respect des obligations légales.
Les données personnelles ne sont pas conservées plus longtemps que nécessaire, compte tenu des délais de conservation légaux et des éventuels intérêts légitimes.
Les photos des clients et de leurs enfants ne sont pas utilisées automatiquement à des fins promotionnelles.
Pour la publication de photos reconnaissables sur notre site web, nos réseaux sociaux, dans des publicités, sur des dépliants ou dans un portfolio, nous demandons une autorisation distincte et expresse. Cette autorisation est volontaire et ne constitue pas une condition pour réserver une séance photo.
Le refus ou le retrait de l'autorisation d'utilisation promotionnelle n'a aucune influence sur le prix ou la qualité de la séance photo. Le retrait vaut pour l'avenir, dans la mesure où la loi s'applique, et ne porte pas atteinte aux traitements effectués de manière licite auparavant.
Pour toute question concernant vos données personnelles ou pour exercer vos droits, vous pouvez nous contacter via [email protected].
9 · Chèques-cadeaux
Les chèques-cadeaux de Little Whisper Studio sont valables un an à compter de la date d'achat, sauf si une autre durée de validité est expressément mentionnée sur le chèque-cadeau ou lors de l'achat.
Le chèque-cadeau peut être utilisé pour l'achat d'une séance photo ou d'un forfait parmi l'offre de Little Whisper Studio, selon les conditions jointes au chèque.
Un chèque-cadeau n'est pas échangeable contre de l'argent comptant, sauf si la législation applicable en dispose autrement.
Si la séance choisie est plus chère que la valeur du chèque-cadeau, le client paie la différence. Si la séance choisie est moins chère, le solde restant n'est pas automatiquement remboursé en espèces.
En cas de perte ou de vol, le chèque ne peut pas être remplacé d'office. Dans ce cas, contactez-nous afin que nous puissions vérifier si l'achat peut être retrouvé.
Les droits légaux relatifs aux chèques-cadeaux achetés à distance restent préservés.
10 · Réclamations et litiges
Nous visons une expérience agréable et un service de qualité. Si vous n'êtes pas satisfait du déroulement de la séance ou des photos livrées, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais via [email protected].
Décrivez votre réclamation aussi clairement que possible et mentionnez, si nécessaire, vos données de réservation ainsi que les photos concernées. Nous pourrons ainsi étudier votre demande avec soin et chercher ensemble une solution appropriée.
Nous vous demandons de signaler les problèmes visibles de préférence dans les quatre jours suivant la livraison, afin de nous permettre un traitement rapide. Ce délai vise à faciliter un traitement fluide et ne limite pas vos droits légaux.
Le contrat est régi par le droit belge. Les litiges seront traités par les tribunaux compétents selon les règles légales applicables. Les règles impératives de protection des consommateurs restent toujours applicables.
11 · Responsabilité et dommages
Toute responsabilité est évaluée selon les règles légales applicables et les circonstances concrètes. Aucune disposition des présentes conditions n'a pour objet d'exclure la responsabilité pour des dommages pour lesquels une exclusion n'est pas autorisée par la loi, y compris la responsabilité découlant d'une faute intentionnelle ou d'autres motifs légalement non excluables.
Les clients et les parents doivent traiter avec soin le studio, les accessoires, le mobilier et le matériel. Ils peuvent être tenus responsables des dommages que leurs enfants ou eux-mêmes causent par faute ou négligence, conformément aux règles légales applicables.
Les parents restent responsables de la surveillance de leurs enfants pendant leur présence au studio, sans préjudice des obligations propres de prudence et de sécurité incombant à Little Whisper Studio.
12 · Force majeure
Par force majeure, on entend les circonstances échappant au contrôle raisonnable de Little Whisper Studio qui rendent l'exécution du contrat temporairement ou définitivement impossible, telles qu'une maladie grave, un incendie, des catastrophes naturelles ou des pannes techniques majeures qui ne pouvaient pas être raisonnablement évitées.
En cas de force majeure, nous vous en informerons dans les plus brefs délais et chercherons une solution raisonnable. Si l'exécution reste impossible, les conséquences de la prestation de services non exécutée seront traitées conformément aux règles légales applicables.
13 · Modifications des conditions générales
Little Whisper Studio peut adapter les présentes conditions lorsque cela est nécessaire, par exemple en raison de modifications apportées aux prestations de services ou à la législation applicable.
Les conditions applicables à une réservation sont en principe celles qui ont été communiquées au client lors de la conclusion du contrat. Les modifications ne sont pas imposées avec effet rétroactif sans motif légal ou contractuel valable.
Little Whisper Studio · Jacob smitslaan 19, 2630 Aartselaar · TVA BE 0702.876.252